Política de privacidad
Para los dueños de los autos
ValetGuy es un software que usan las empresas de valet parking para cuidar los autos que estacionan. Esta página explica qué información se registra cuando dejas tu auto con una empresa que usa ValetGuy, para qué, quién puede verla y cuándo se elimina.
Responsable
La empresa de valet que estaciona tu auto decide cómo usa ValetGuy y es responsable de tu información. ValetGuy (el proveedor del software) la guarda y procesa en nombre de la empresa y no la usa para nada más.
Qué se registra
Sobre tu auto y tu ticket:
- Placa, marca, modelo y color; kilometraje y nivel de combustible si el valet los anota.
- Fotos del auto al recibirlo, al estacionarlo y al entregarlo, con la hora y el lugar; el lugar de estacionamiento y el gancho de la llave.
- El historial del ticket: quién recibió, estacionó, trajo y entregó el auto, y cuándo.
- Si los proporcionas: tu teléfono (para enviarte el enlace del ticket), tu nombre y un PIN o el teléfono con el que abriste el ticket (para comprobar que el auto es tuyo), tu idioma, y tu calificación y comentario.
Para qué
Para prestar el servicio de valet (estacionar, encontrar y devolver tu auto, avisarte cuando está listo), documentar el estado del auto para resolver reclamos por daños de forma justa y mantener la seguridad del servicio.
Tu información no se vende ni se usa para publicidad.
Cuánto tiempo se conserva
- Tus fotos, placa, teléfono y nombre se guardan en nuestros servidores solo 7 días después de entregar el auto o cancelar el ticket, y luego se eliminan. El resto del ticket (número, horas, marca y color del auto, historial) se elimina a los 30 días (como máximo 35, cuando la copia de la empresa ya incluye los registros). Si la empresa marcó una disputa sobre el ticket, se conserva hasta que se resuelva y 7 días más.
- Si hay un reclamo por daños abierto, la empresa puede conservar ese ticket hasta resolverlo.
- El enlace de tu ticket deja de funcionar 7 días después de la entrega.
- La empresa recibe una copia diaria de sus registros (sin fotos, placas, teléfonos ni nombres), que conserva hasta un año; también puede guardarlas en su propio almacenamiento en la nube (iCloud Drive, Google Drive u OneDrive) o en su dispositivo, donde quedan bajo su responsabilidad. Para atender un reclamo por daños puede exportar las fotos de ese ticket: cada exportación queda registrada y lleva marca de agua, y entregarlas a otra persona (aseguradora, abogado, policía) requiere tu consentimiento o solicitud.
Quién puede verla
- Los valets y gerentes solo mientras trabajan en ese local y con su teléfono registrado, y el dueño de la empresa.
- Los teléfonos del personal no guardan fotos después de que tu auto se va, y el personal no puede compartir fotos fuera de la app.
- En la página del ticket, solo el teléfono que lo abrió primero ve los detalles y las fotos.
- Proveedores que operan el sistema: Supabase (base de datos y almacenamiento), Cloudflare (la página del ticket) y Apple (notificaciones).
Tus opciones y derechos
Puedes pedir a la empresa de valet que te muestre, corrija o elimine tu información, según la ley que le aplique. La empresa atiende la solicitud en ValetGuy y puede contactarnos si hace falta.
Seguridad
La información se cifra en tránsito, el acceso se limita por rol y turno, y las fotos se guardan en almacenamiento privado al que solo se accede con enlaces de corta duración. Si ocurre una filtración que afecte tu información, la empresa y nosotros te avisaremos según lo exija la ley.
Cambios
Si esta política cambia, la nueva versión se publica en esta página con su fecha.
Para las empresas de valet y su personal
Esta parte trata sobre las personas que usan la app ValetGuy: el dueño de una empresa de valet, sus gerentes y sus valets. ValetGuy es un servicio de Goodsvalu Inc. («nosotros»).
Quién es responsable
Somos responsables de la cuenta de un dueño que se registra. El personal es invitado por su empresa de valet, que decide cómo usa ValetGuy y es responsable de sus registros de trabajo; nosotros los guardamos y procesamos en nombre de la empresa.
Qué se recopila
- Cuenta: tu correo electrónico (para iniciar sesión con un código de un solo uso), el nombre que escribes, tu rol y los locales donde trabajas.
- Tu teléfono: un identificador que crea la app (una cuenta solo puede tener la sesión abierta en un teléfono a la vez), el token que Apple da para las notificaciones y el idioma de la app.
- Registros de trabajo: horas y locales de entrada y salida, quién aprobó o terminó un turno, y lo que haces con cada auto (recepción, estacionamiento, búsqueda, entrega), con tu nombre.
- Las fotos de autos que tomas, con la hora y el lugar en que se tomaron.
- Si el dueño se suscribe: el plan, su estado y la fecha de renovación. Apple procesa el pago; nunca vemos los datos de la tarjeta.
- No usamos herramientas de publicidad, rastreo ni análisis.
Para qué
Para prestar el servicio: inicio de sesión, el tablero de trabajos y las notificaciones, los turnos y la asistencia, las copias del dueño y la suscripción. Esta información no se vende ni se usa para publicidad.
Cuánto tiempo se guarda
- Datos de la cuenta: mientras exista la cuenta.
- Registros de asistencia y los nombres del personal en los registros de cada auto: mientras exista la organización de la empresa, porque el empleador puede estar obligado por ley a guardarlos. Los registros de los autos siguen las reglas para los dueños de autos de arriba.
- Las copias diarias del dueño (tickets, asistencia con nombres del personal, registro de fotos exportadas): un año en nuestros servidores; el dueño también puede guardarlas en su propio almacenamiento en la nube o dispositivo.
- Registros del servidor: hasta 7 días.
- Control de la prueba gratis: al crear una organización, un hash irreversible del identificador de la app en el teléfono y del correo del dueño (no permite recuperar los datos originales), para dar la prueba de 7 días una sola vez por teléfono y correo. Se guarda un año, aunque se elimine la cuenta.
Quién puede verlo
- El dueño ve toda la organización; los gerentes, los locales de su turno; los valets, sus propios turnos y los autos de su local mientras están en turno.
- Proveedores: Supabase (inicio de sesión, base de datos y almacenamiento, en Tokio, Japón), Resend (correos de inicio de sesión), Apple (notificaciones y pagos de la App Store), RevenueCat (estado de la suscripción) y Cloudflare (la página del ticket del dueño del auto).
En el teléfono
La app guarda sus datos en un almacenamiento excluido de las copias de iCloud y de la computadora. Las fotos se borran de los teléfonos del personal cuando el auto se va, y al cerrar sesión se borran del teléfono los datos de la organización.
Eliminar tu cuenta
En la app: Ajustes › Eliminar cuenta. Cuando un dueño elimina su cuenta, se elimina toda la organización: locales, autos, fotos, asistencia, membresías del personal y copias. Cuando un miembro del personal elimina la suya, se borra su inicio de sesión y la empresa conserva sus registros de asistencia y de autos con su nombre.
Eliminar la cuenta no cancela una suscripción de la App Store: cancélala en Ajustes › Cuenta de Apple › Suscripciones.
Contacto
Preguntas y solicitudes sobre esta política: wecare@goodsvalu.com.